Eragon Logistic

  1. pl
  2. ru

Клиент на всю жизнь!

   

   Далеко не секрет, что успех каждой фирмы это наличие ее надежных клиентов. А для логистической компании тем более! С так огромной конкуренцией, борьба за клиента часто напоминает битву на войне за выживание. Если удалось нам привлечь к себе внимание клиента, то настоящим искусством будет удержать его на всю жизнь. Поэтому было бы несправедливо оставить так важную тему без внимания.

  Чтобы клиент оставался с нами как можно дольше, мы должны не только выделяться среди своих конкурентов, но и конечно же в первую очередь, обязаны заботиться о нем как о величайшем сокровище. Для этого нужно определить некие правила сотрудничества которые необходимо соблюдать любой ценой.

   Мы вспомним о наиболее важных критериях, которые наша компания разработала для себя, но считаем, что у каждой успешной компании такие правила должны быть собственные и уникальные.

  1 Принцип.
Заставь клиента всегда возвращаться.
Спрашивай клиента, что для него важно, и давай ему это всегда.

  2 Принцип.
Система, а не улыбка.
Тот факт, когда ты всегда отвечаешь «спасибо» и «пожалуйста», не гарантирует, что ты выполняешь свою работу должным образом и с первого раза. Гарантией будет только системный подход.

  3 Принцип.
Обещай меньше, делай больше.
Клиент ожидает, что ты всегда будешь держать слово. Удиви его, делая больше, чем он ожидает!

  4 Принцип.
Когда клиент просит о чем-то, ваш ответ должен быть всегда - ДА!
Ты должен показать, что у вас есть что-то более ценное, чем деньги, предоставляя «выгоду». И всегда обязаны решить проблему и упростить задачу клиента.

  5 Принцип.
Каждый сотрудник несет ответственность за контакт.
  Тебе не нужен специальный отдел, отвечающий за контакт с клиентом. Каждый сотрудник должен иметь полное уполномочия на контакт с клиентом, чтобы решить, что делать с жалобой клиента. Скажи всем: "Если с клиентом возникла проблема, решите ее. Если вы не можете ее решить, вызовите менеджера. Если менеджер не может, спросите директора, но найдите способ. Немедленно".

  6 Принцип.
Нет жалоб? Что-то не так ...
Старайся просить клиентов рассказать тебе о том, что ваша компания делает неправильно.

  7 Принцип.
Все должно быть просчитано.
Ты должен научиться анализировать и контролировать все действия, чтобы их можно было измерить и просчитать. Мы можем контролировать количество, качество, стоимость, сроки и т. д. Даже футболисты делают это, делай и ты.

  8 Принцип.
Зарплата сотрудников – всегда несправедлива. Плати больше - и получишь больше.
Плати сотрудникам в качестве партнеров. Используй чистую систему бонусов. Когда сотрудник знает, как зарабатывать больше, он всегда будет стремиться к этому. Ты окажешься на выигранной позиции в первой очереди.

  Принцип 9.
Ты - лицо компании.
Несмотря на то, что вы добиваетесь всего вместе с командой, директор всегда должен быть на шаг впереди. Либо ты веришь в цели, либо нет. Лидер - означает эффективность. Только лидер - пример для команды. Каким лидером Ты будешь, такая и будет ваша компания.

  10 Принцип.
Каждая деталь важна.
Каждая продажа должна быть театром. И это не значит, что мы должны выучить текст наизусть и проговаривать его клиенту, а обязаны постоянно придерживаться определенному сценарию. Ты должен создать такую атмосферу работы, чтобы клиент помнил «Это место отличается от других». Что бы ты не предложил, нужно прийти к «вау-эффекту».
   Манеры! Обращайся с людьми, сотрудниками и клиентами как с родными и близкими. Детали важнее чем Ты думаешь.

  11 Принцип.
Будь лучшим.
Узнай, как работают лучшие. Внедри их систему и улучшай ее. И помни, будь самым лучшим для своего клиента.

  12 Принцип.
Предлагай продукт или услугу, которую легко продать.
Высокий уровень обслуживания не спасет некачественный товар. Подумай, зачем изобретать новый велосипед - когда можно просто его улучшить! Не бойся копировать лучшее, но не забывай о том, как ты можешь улучшить себя.

   Следуя правилам, ты обязательно будешь на шаг впереди конкурентов. Каждый клиент ценит, грамотный и профессиональный подход и это неправда, что цена на 100% является самой важной. Представленные правила хороши не только для транспортной или экспедиторской компании, каждая уважающая себя компания должна стремиться быть лучшей. А если нет, то зачем все это? Идея была взята из замечательной книги «Клиент на всю жизнь» Карла Сьюэлла, Пола Б. Брауна.
Где можно узнать более подробно на эту тему.

   Если желаешь узнать, как выглядит такая компания с правилами и грамотным подходом, мы приглашаем вас к контакту и сотрудничеству с нашей компанией Eragon Logistic

15 March 2018
Отправить
Отправить
Сообщение отправлено - спасибо.
Пожалуйста заполните все поля!

Контакты

Написать нам

Eragon Logistic

Kateryna Krasuska
Radomyśl 77,
08-112 Wiśniew
Polska

 

тел. +48 793 980 988
факс. +48 257 407 785

email: eragon.logistic@gmail.com

FB:  @eragon.logistic
Instagram: #eragonlogistic

Офис:
ul. Budowlana 3,
08-110 Siedlce
Polska